Якщо раніше проблеми, що виникли з автомобілем в дорозі, вирішував виключно водій постраждалого транспортного засобу, то тепер зроблено перший крок у бік цивілізованого обслуговування автомобілів їх виробником. Таким новатором виступив УАЗ, Менеджери якого розробили програму "УАЗ Асистанс"- комплекс заходів щодо забезпечення допомоги на дорозі в разі поломок автомобілів марки УАЗ, Що не дозволяють їх виправити без втручання кваліфікованих автомеханіків. Зокрема програма дозволяє надіслати евакуатор до місця поломки і відправити автомобіль, що зламався в найближчий сервісний центр марки. Новина ця, безумовно, приємна, і залишається сподіватися, що незабаром всі російські виробники автомобілів візьмуть приклад УАЗа. Однак поспішати радіти не варто. У кожної програми є свої обмеження і цільова аудиторія. Під дію "УАЗ Асистанс"Підпадають тільки автомобілі, не старше десяти років з моменту сходу зі складального конвеєра Ульяновського автозаводу. Взагалі клієнтською підтримкою, причому в цілодобовому режимі, займається кожен поважаючий себе і своїх клієнтів іноземний автобренд. Коли проблеми поломки в дорозі не є тільки проблемою водія, а за ним дбайливо спостерігає рідна компанія, що з'являється перед потерпілим водієм у вигляді механіків і евакуатора через кілька хвилин після того як він зробить телефонний дзвінок, це здорово зміцнює лояльність водія до вибраного автобрендів. Але у нас, в Росії, це, стосовно до вітчизняних автомобілів, поки велика рідкість. Уазовци молодці, вони вишлють технічну підтримку, а при необхідності, відбуксирують або отвезут на эвакуаторе автомобіль до місця ремонту.
Підключення до програми "УАЗ Асистанс"
Підключення до програми "УАЗ Асистанс" проводиться абсолютно безкоштовно, проте ми вже згадували про десятирічному "віковому" обмеження для "уазіков". Друге обмеження - географічне: автомобіль повинен перебувати виключно на території нашої країни, і проходити вчасно і в належному обсязі всі ТО в авторизованих сервісних центрах компанії. Водій потрапляє в програму відразу при приїзді на плановий техогляд, і "УАЗ Асистанс"Починає діяти для нього до наступного візиту до технік, але не більше одного року або не більше п'ятнадцяти тисяч кілометрів пробігу з моменту підключення до програми. Що потрапив в неприємну ситуацію водій повинен зателефонувати в Центр клієнтської підтримки УАЗа, Докладно пояснити ситуацію і залишити заявку. Заявка буде тут же розглянута і фахівці візьмуть потрібне рішення: проконсультувати по телефону або висилати бригаду техніків. Евакуювати автомобіль з несправністю працівники "УАЗ Асистанс"Можуть тільки в разі, якщо він встав на автомобільній трасі. Якщо ж водій сидить на даху свого потонулого по вікна УАЗика де-небудь в лісовому болоті, зрозуміло, вертольота йому ніхто не пришле. Не платити за приїзд евакуатора водієві можна буде лише в тому випадку, якщо він поламався в межах п'ятдесяти кілометрів від кордону будь-якого міста. якщо ж його авто попало зламатися десь в тундрі, де найближчий населений пункт знаходиться в двохстах кілометрах, то за прибуття евакуатора доведеться заплатити зі своєї кишені, радує, що то ько в одну сторону.